Produtos · Automação e IA
Fluxos e agentes que recebem a informação, consultam os sistemas, executam as etapas e chamam uma pessoa só quando aparece exceção. O dia da equipe volta para o que exige decisão.
Todos os canais numa tela só
A Navega monta uma página só da sua empresa com todas as conversas juntas. Você vê na hora o que a IA já respondeu, o que está com o agente e o que precisa de alguém da equipe, sem abrir cinco aplicativos.
Conversas
Nomes e mensagens ilustrativos.
Como a Navega faz
Nada roda no automático sem a sua empresa decidir até onde vai. Definimos o nível de automação conforme o risco e a regra de cada etapa — o que a máquina resolve sozinha, o que precisa de uma aprovação e o que sempre volta para uma pessoa. Automação aqui não mexe no time: mexe na lista de tarefas que ninguém deveria estar fazendo à mão.
Onde costuma entrar
Primeira resposta, triagem e encaminhamento para a pessoa certa.
Cruzar repasses, taxas e pedidos para fechar a conta sem planilha manual.
Montagem e envio automático dos números na frequência que você precisa.
Registro e acompanhamento do fluxo de devolução de ponta a ponta.
Classificar pedidos, mensagens ou tarefas por regra antes de alguém olhar.
Tarefas repetitivas de cadastro, atualização e controle do dia a dia.
Fale com a Navega
Mostre o processo para a Navega e a gente avalia o que dá pra automatizar com segurança.
Conhece uma operação que precisa organizar os números? Apresente a gente.
Perguntas frequentes
Só até onde você autorizar. O nível de automação e os pontos de aprovação são definidos no projeto; o que sai da regra vai para uma pessoa.
Não. A Navega monta os fluxos sobre a inteligência artificial e os sistemas que você já usa ou contrata — não vendemos IA própria nem infraestrutura.
Dá, com regra e com ponto de aprovação: consulta de prazo e status sai da mão, reclamação e estorno continuam com uma pessoa. O que o agente resolve e o que ele nunca resolve sozinho está em agente de IA no atendimento.
